본 운영정책은 약관을 보완하며, 제재 기준∙절차, 이의제기, 복구정책 등 서비스 운영의 기본 원칙을 규정합니다. 본 정책은 게임 서비스 전반(게시판 등 부가 서비스 포함)에 적용되며, 개별 서비스의 별도 정책이 있을 경우 해당 정책이 우선합니다. 정책은 서비스 품질 향상을 위해 변경될 수 있으며, 변경 사항은 공지합니다.
목적: 공정하고 안전한 플레이 환경 조성
우선순위: 약관 > 개별 서비스 특수정책 > 본 운영정책
내부 판단: RP 특성상 맥락과 상황, 서버 안정성 영향, 피해 규모, 고의성, 반복성, 증거를 종합하여 제재 여부 및 수위를 결정
증거 원칙: 영상, 스크린샷, 로그 등 확인 가능한 증거를 기준으로 판단
위반행위 발생 → 신고 접수 또는 내부 인지 → 내부 조사 → 사전 고지 → 제재 결정 및 집행 →이의제기 → 재검토 결과 통보
상황에 따라 내부 판단하에 사후 고지가 가능합니다. 추가적으로 허위 신고 및 허위 증거 제출은 별도의 제재 대상이 됩니다.
운영시간: 월~금 10:00 ~ 17:00, 토,일 14:00 ~ 17:00
신고: 이메일 또는 공식 디스코드 문의 채널
이의 제기: 이메일
이메일: support@clutchgaming.gg
이의제기 필수 항목: 인게임 닉네임/캐릭터 ID, 발생 일시, 제재 사유(안내 받은 내용), 본인 입장, 증거 자료(영상·스크린샷·로그 등)
이의제기가 합리적이라고 판단될 경우, 제재는 해제됩니다.
영구 정지: 서버 및 관련 서비스 영구 접근 제한
기간 정지: 1일/7일/30일 등 기간 제한
경고/행동 제한: 임시 접속 제한, 채팅 금지, 강제 이름 변경, 또는 서면/인게임 경고 등
아이템/수치 조정: 부정 취득·이득 삭제, 수량 변경, 데이터 롤백
IP 차단: 특정 IP 접근 제한
라이센스 차단: 락스타, GTA 라이센스, 기타 소셜, 하드웨어/OS 밴 등
성희롱/욕설/차별: 성적 수치심 유발, 욕설/비속어, 인종/장애/지역/종교 비하 등
스토킹/악의적 추적: 경고 후에도 특정 유저 추적/괴롭힘 지속 등
게임플레이 방해: 트롤링, 반복 충돌, 경로 봉쇄, 업무/이벤트 방해 등
현금 거래: 아이템/통화/코인/포인트/부가상품을 현금·현물·타 게임 자산과 거래 등
현금거래 시도/광고: 전화번호, 암시 채팅, 닉네임/상점/파티명 통한 유도 등
계정 거래/공유: 계정/캐릭터 매매·교환, 제3자 대리 육성 등
상업적 광고 행위: 게임 무관 상품/서비스 광고, 외부 사이트 홍보 등
운영자 사칭: GM/스태프/회사 직원 사칭 등
불건전 이름 사용: 음란/비속어/차별/사칭/거래 암시 명칭 등
비인가 프로그램 사용: 핵, 매크로, 자동화, 클라이언트 변조, 패킷 조작 등
버그/제한사항 악용: 오류/설계 제한 회피로 이득 취득, 경제·시스템 교란 등
사기/사기 시도: 기망으로 이익 취득, 허위 정보 유포 등
어뷰징: 승부 조작, 비정상 머니/포인트 취득, 시스템 제한 회피 등
게시물 정책 위반: 권리침해, 불법/음란/차별/허위 사실, 도배, 불법 프로그램 홍보 등
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
성희롱/욕설/차별 | 7일 | 영구 | – | RP 맥락 고려, 피해 크면 상향 |
스토킹/악의적 추적 | 경고~7일 | 7~30일 | 영구 | 경고 후 지속 시 가중 |
게임플레이 방해 | 경고~1일 | 3일 | 7~30일 | 대규모/심각 피해 시 최초 30일 가능 |
현금 거래 | 7일 | 영구 | – | 영리 반복/대규모는 즉시 영구 |
현금거래 시도/광고 | 7일 | 영구 | – | 닉네임/상점명/파티명 등 포함 |
계정 거래 | 영구 | – | – | 공유 중 위반도 소유자 책임 |
상업적 광고 행위 | 7일 | 영구 | – | 음란/금융/외부 거래 사이트 포함 |
운영자 사칭 | 영구 | – | – | |
불건전 이름 사용 | 경고(강제 변경) | 3~7일 | 30일 | 악의적 반복 시 상향 |
비인가 프로그램 | 영구 | – | – | 동시 접속 계정 병과 가능 |
버그 악용(경미) | 7일 | 30일 | 영구 | 고의 불문 회수/조정 가능 |
버그 악용(중대) | 영구(+조정) | – | – | 경제/서버 안정성 훼손 |
사기 | 7일 | 영구 | – | 심각성에 따라 1차에 영구 조치 가능 |
사기 시도 | 7일 | 30일 | 영구 | GM 사칭 시 1차부터 영구 가능 |
어뷰징 | 7일 | 30일 | 영구 | 취득 이익 전량 회수 |
게시물 위반 | 3~30일 | 상향 | 영구 | 권리침해/불법/도배 등 |
영구 정지를 받은 경우, 최초 제재일로부터 3개월 이후에 해제 요청을 제출할 수 있습니다. 단, 이는 반드시 해제가 보장되는 것은 아니며, 내부 판단에 따라 기각될 수 있습니다.
계정 보안: 공유/대여/양도 금지, 공유 중 발생한 위반도 소유자 책임
허위 신고 금지: 허위·과장 신고, 증거 조작은 제재 대상
데이터 보존: 조사/분쟁 대응을 위해 관련 로그·자료 합리적 기간 보존
회사 귀책(기술 오류): 로그 확인 가능한 범위에서 밸런스에 무리 없는 한도 내 복구/보상
이용자 과실: 원칙적으로 복구 불가, 정책상 정한 범위 내 제한적 복구 가능
운영상 필요 조정: 사전 고지 후 캐릭터/아이템 수치 조정 가능, 경우에 따라 유사 가치 보상 제공
본 운영정책은 공정성과 서버 안정성 유지를 위해 마련되었습니다. 개별 사례의 특수성은 내부 판단에 따라 가중 또는 감경될 수 있으며, 공동체의 안전과 신뢰를 최우선으로 합니다.
본 운영정책은 2025년 9월 26일부로 실행됩니다.